BNI Xpora

Customer Service Monitoring

System liveService healthy

Pending18Menunggu ditangani

Active Chat28Sedang ditangani

SLA Risk18Butuh perhatian

Available Agent18/40Siap menerima chat

01 · Prioritas

Yang perlu ditangani sekarang

02 · Percakapan Aktif

03 · Tim

18 Online12 Busy5 Supervisor

Agent yang menjadi tanggung jawab masing-masing supervisor.

5 supervisor

Siap menerima chat.

0 agent

Sedang menangani chat.

0 agent

04 · Shift

06 Oct 2026

05 · Quality

4.78/ 5.00

Analytics & History

06 · Management Insight

Hanya metrik yang membantu keputusan: volume, response, SLA, dan channel mix.

Conversation volume1,284

+12.4%

MonTueWedThuFriSatSun

First response01:42

Within SLA

86%

Dijawab di bawah SLA 5 menit.

Channel mix3 channels

Web Chat52%

WhatsApp31%

Email17%

07 · History

Assignment, status, pesan, penyelesaian, dan aktivitas supervisor.

Request	Customer	Subject	Status	Agent	Last update